北京治疗白癜风一般需要花多少钱 http://m.39.net/pf/a_4536628.html作者：楼鸣虹
很多连锁在专业培训方面的误区首先体现在对专业培训的认识上，很多企业认为培训只要能达成提升客单价的目的就行。实际上，专业培训的目的不仅是要提升客单价，还要提高顾客对门店专业服务的依赖程度，提升药店专业服务的美誉度，而后者相较于提升客单价，其长远效益更值得重视。
第二，目前大多数连锁进行专业培训的切入点，都是“关联销售”。以联合用药和多品类关联来提升客单价，其必要性和可行性不容置疑，但推荐成功并能赢得顾客信任的前提，是对顾客症状的倾听和分析，得出对顾客病情的正确判断，如果这一步错了，后面步步错。所以，药店症状谱的培训，是必不可少的。从执业药师应试教材内容的变迁也能看出，通过常见的症状分析其病因、病程，也是药师必会的专业技能。
第三，在端正培训目的以后，还要纠正专业服务的流程。要对顾客的病情进行分析，或对其指名购买的药品是否合适进行评估，则必然需要对顾客进行相关询问。因此，专业培训的第一项内容，就应该纠正目前大行其道的错误的服务流程：一听到顾客提出需求，马上进行相关品种的拦截；或是听到说是“咳嗽”，就认为是呼吸系统疾病引起，马上推荐止咳及消炎药物。
第四，连锁对重点商品的销售培训，多喜欢归纳“一句话推荐话术”来让员工记忆。对这一点，笔者不太认可。推荐话术是一种很商业化的销售方法，更适合用于日化、食品等主观选择性较强的商品销售；而用一句话来总结某药物商品的卖点，不可能完全归纳出这个产品在成分、作用、剂型等方面的特点，也容易忽视其不良反应；而在疾病的治疗过程中，适合不同状况患者的最佳治疗方案也不会完全相同，因此，使用话术很容易偏离消费者的实际需求，从而偏离使用药品的客观目的。
另一方面，对于在疾病的治疗中，为什么要使用某种药物，其理由根本就不需要总结，在医药教材、临床指南里都有。如对于慢性乙肝，抗病*治疗应贯穿全程，这个理由在年《中国肝病诊疗管理规范》白皮书里就清清楚楚地进行了说明，原文如下：“早期抗病*治疗可以阻止疾病的进一步恶化；对代偿期肝硬化患者进行抗病*治疗，不仅可防止疾病进一步进展到失代偿期及肝癌的发生，甚至可诱导肝纤维化的逆转；对失代偿期肝硬化患者进行抗病*治疗，则可延缓或逆转肝衰竭进程，减少死亡和肝移植；对需要肝移植的患者进行抗病*治疗，则可预防移植后HBV的再激活。”而乙肝抗病*治疗的疗效，哪种药物最佳，白皮书里也说得十分清楚：“对既往未接受过NAs治疗的患者，应选择抗病*力强、耐药基因屏障高的口服抗病*药物。”亚太、欧洲和美国肝病学会的慢性乙肝诊疗共识或指南均推荐，Nas初治患者应选择强效、高耐药基因屏障的抗病*药物，即恩替卡韦和替诺福韦酯作为优选单药治疗。我国指南也建议：“如条件允许，初始治疗时宜选用抗病*作用强和耐药发生率低的药物……我国目前上市的高效、低耐药药物为恩替卡韦。”因此，应该选什么品种，推荐理由是什么，根本不用药店人来总结，只需要我们不断学习，“拿来用”就好，而且这样的“拿来”，也是医疗机构都在遵循的治疗原则，不会被医生所否定。
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